多項選擇題

客戶投訴的原因包括（）。

A.銀行工作人員對業(yè)務知識不熟或業(yè)務差錯
B.銀行工作人員對操作知識不熟或業(yè)務差錯
C.銀行提供的產品或服務與客戶預期不一致
D.銀行工作人員的服務態(tài)度或服務技巧不佳

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