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由于顧客滿意水平的不同,導致了顧客對于某項服務的不同反應,即產生了顧客滿意評價的顧客抱怨和()這兩個結果。
A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度
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服務品質量化的核心思想是()
A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度
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單項選擇題
金融服務質量是金融服務體系的()
A.表現
B.核心
C.基礎
D.實體
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