多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十二條，涉訴單位應對投訴問題認真組織分析，要結合投訴問題的（）等因素，按規(guī)定定責處理。

A.責任主體
B.問題性質
C.嚴重程度
D.涉訴人員

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