單項選擇題

當我們遇到顧客投訴時，解決投訴的問題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對涉事人員進行懲處
B.及時上報有關部門進行核查
C.對發(fā)生投訴的原因進行分析
D.采取積極措施滿足需要

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