A.認(rèn)真執(zhí)行 B.有效傾聽 C.核實確認(rèn) D.匯總確認(rèn)
A.復(fù)述、提問 B.表達(dá)、復(fù)述 C.提問、表達(dá) D.提問、復(fù)述、表達(dá)
A.盡快結(jié)束通話 B.要多寬容,多求證 C.讓客戶冷靜 D.語速快或使用方言交流