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有的客戶投訴是出于報(bào)復(fù)心理。()
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客戶投訴的原因有兩大類,結(jié)果不滿意和過(guò)程不滿意。()
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客戶投訴不是企業(yè)的麻煩所在,而是完善服務(wù)的苦口良藥,是企業(yè)進(jìn)步的寶貴資源。()
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