單項選擇題

服務(wù)過程中管理（）的能力比管理產(chǎn)品本身更為重要。

A.注意
B.記憶
C.情緒
D.需要

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單項選擇題

（）的容量很大，但保留的時間很短。

A.瞬時記憶
B.短時記憶
C.長時記憶

單項選擇題

旅游者入住飯店后，希望客房是屬于自己的私密空間，不會有外人打擾。這指的是（）

A.整潔干凈
B.隱秘安全
C.環(huán)境舒適
D.信任尊重
E.新鮮感