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()可以吸引客戶(hù)的注意力,可以讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)思考。
A.專(zhuān)業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
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單項(xiàng)選擇題
在傾聽(tīng)時(shí)話務(wù)員要(),要洞察客戶(hù)需求,既要能聽(tīng)出客戶(hù)的言外之意,也要能聽(tīng)出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專(zhuān)心
C.用心
D.貼心
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單項(xiàng)選擇題
()就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望,排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專(zhuān)心
C.用心
D.貼心
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