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網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運價,實行明碼標價,并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。
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網(wǎng)約車平臺公司建立乘客失物登記、保管、查找制度,及時處理乘客失物查詢,并在72小時內(nèi)答復(fù)。
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網(wǎng)約車平臺公司接到乘客投訴后,應(yīng)在24小時內(nèi)處理,5個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。乘客投訴處理率應(yīng)達到100%,并切實保障乘客合法權(quán)益。
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