判斷題

服務(wù)行為具有二重屬性包括“主動性”和“被動性”。

答案：錯誤

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顧客作為生產(chǎn)力的貢獻者主要體現(xiàn)在“幫助自己、幫助他人和為公司促銷”3個方面。

答案：正確

商圈以店鋪為中心可以分為3個層次：“第一層商圈”、“第二層商圈”和“第三層商圈”。

答案：錯誤