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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)反映11月30日到電力營(yíng)業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，自己已經(jīng)帶齊所有辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，但是辦理新裝業(yè)務(wù)的工作人員拒絕給用戶(hù)辦理居民新裝業(yè)務(wù)，并且用戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，工作人員無(wú)法說(shuō)明原因.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：
投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
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答案：
投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)反映上午9：00左右到國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)取發(fā)票，雖然客戶(hù)之前1到8月有欠費(fèi)，但今天客戶(hù)已將欠費(fèi)和滯納金交齊，隨后找營(yíng)業(yè)廳人員索要發(fā)票，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員以及一位不知道姓名的服務(wù)人員告知用戶(hù)“沒(méi)有發(fā)票”，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，客戶(hù)對(duì)此不滿(mǎn)，要求電力公司人員盡快核實(shí)處理并盡快給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：
投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
