問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成有哪些要素？

答案： （1）四種行為，即顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)
（2）三條線(xiàn)，即互動(dòng)分界線(xiàn)、可視分界線(xiàn)、內(nèi)部...
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