A.寬容大度 B.以理服人 C.知錯不認 D.得理讓人
A.提供規(guī)范服務 B.提前警告乘客不要進行投訴 C.善于觀察乘客,及時協調關系 D.提前說明有可能產生異議的情況
A.語言上的差異 B.試聽上的錯覺 C.理念上的誤解 D.儀容儀表的遵守