單項選擇題

遇到發(fā)泄心理的客戶投訴時，客服人員尤其要注意（）。

A.不計較客戶的語言
B.對人不對事，勇于道歉和承擔責任
C.禮貌的重復，明確客戶投訴信息
D.充滿誠意地征求對方意見

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單項選擇題
客服人員處理客戶投訴時，應該遵循（），也就是要做到聚精會神、換位思考、適時問詢、主動回應、把握尺度。
A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
單項選擇題
請對以下關于電話投訴的處理流程做出正確的排序（）。①確定投訴級別及處理部門；②判斷投訴是否成立；③接受投訴，記錄投訴內容；④提出處理方案；⑤客戶對處理方案滿意，投訴解決
A.③②④⑤
B.②④⑤①
C.④⑤③②
D.②①④⑤

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