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問答題
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？
答案：
1、站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過程，不具備音...
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問答題
《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客？
答案：
1、對旅客冷嘲熱諷，言語污穢，行為粗魯；2．有意設(shè)置障礙，刁難旅客；3．與旅客發(fā)生肢體沖突；4．侵害旅客人身權(quán)利的其他行...
問答題
《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
答案：
以職權(quán)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、其他
