填空題

《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對特殊重點旅客，要根據(jù)旅客服務需求，（）提供相應的幫助服務，并按規(guī)定開具“（）”，辦理站車交接，確保特殊重點旅客旅行全過程的服 務保障。

答案： 指定專人，特殊重點旅客服務交接簿
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