判斷題

若發(fā)現(xiàn)乘客向車窗外拋灑垃圾，應(yīng)禮貌勸阻。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

遇到蠻橫不講理的乘客，出租車駕駛員應(yīng)該（）

A.不理不睬
B.耐心解釋
C.安撫乘客情緒
D.與乘客對(duì)罵

多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（）

A.保持微笑、語氣和藹
B.盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。
C.虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理。
D.嘮嘮叨叨向乘客抱怨。