A.不理不睬 B.耐心解釋 C.安撫乘客情緒 D.與乘客對(duì)罵
A.保持微笑、語氣和藹 B.盡量講普通話,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。 C.虛心聽取乘客建議,不強(qiáng)詞奪理。 D.嘮嘮叨叨向乘客抱怨。