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多項選擇題
用戶反映手/網廳充值/交費已成功并扣款,但費用不到賬,查詢到賬情況正確的方式請選擇您認為正確的答案?()
A.BSS:計費賬務—>賬務管理—>賬務管理信息查詢—>繳費/收費查詢
B.CBSS:賬務管理—>賬管查詢—>交費查詢
C.電子渠道平臺:ttp://admin.10010.com/login/init網廳、手廳充值:交費充值—>信息查詢—>訂單查詢—>流水號/充值交費號碼
D.王卡助手充值:交費充值—>信息查詢—>新版訂單查詢—>流水號/交費號碼
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多項選擇題
為什么我每次查詢的上網流量總是不準確的?今天上午查詢還有流量剩余,過了一會兒再查詢就說流量沒有了,這期間沒有上網,為什么會相差這么大?()
A.先生/女士,您好!對于手機上網,當用戶套餐流量使用完畢時,運營商計費系統(tǒng)都會下發(fā)短信提醒,而短信提醒的數(shù)據僅供參考,具體的使用情況以話費出賬為準
B.公司計費系統(tǒng)錯誤,所以查詢結果不準確
C.話單結算是需要一定的時間處理數(shù)據,如果用戶短時間內大量使用流量(如:軟件下載、在線觀看視頻、在線視頻聊天等操作),系統(tǒng)未能馬上更新使用記錄
D.建議可在結束使用半個小時后再進行查詢,那時查詢到的結果會相對準確些
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多項選擇題
(除集團用戶外)流量扣費爭議——用戶否認自己有使用流量,堅持在wifi下使用,可以怎樣解釋或指引()
A.wifi覆蓋作用范圍較小,如連接wifi時離開使用覆蓋范圍,很大可能導致無線網絡(wifi)中斷,網絡會自動選擇其他最優(yōu)網絡代替
B.wifi中斷后,可能會自動連接2/3/4G數(shù)據網絡使用,建議使用wifi時盡量把蜂窩數(shù)據功能關閉
C.蜂窩數(shù)據關閉:安卓版:點擊設置—無線網絡—移動網絡,然后把“移動網絡”關閉即可
D.蜂窩數(shù)據關閉:安卓版:點擊Safari—無線網絡—移動網絡,然后把“移動網絡”關閉即可。iOS版:點擊設置—通用—網絡,關閉“啟用3/4G和蜂窩數(shù)據”這兩個選項即可
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