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由于鐵路運輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因給旅客造成的傷害,屬于鐵路運輸企業(yè)責(zé)任。
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安全警示、動靜態(tài)標(biāo)識、業(yè)務(wù)揭示、資質(zhì)公告等未設(shè)置、未更新或設(shè)置不規(guī)范給予責(zé)任人()考核。
A.B類
B.A類
C.嚴(yán)重A
D.離崗一個月
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強化服務(wù)意識,樹立“以人為本,旅客至上”的服務(wù)理念。
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