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單項選擇題

客戶讓渡價值與客戶滿意度的關系是（）。

A.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度越高。
B.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度越低
C.客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度不一定高
D.客戶讓渡價值與顧客的滿意程度沒有關系

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單項選擇題

最快速、成本最低的調(diào)查方法是（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機短信調(diào)查

單項選擇題

根據(jù)客戶生命周期，在潛在期階段，關于客戶服務下列說法正確的是：（）

A.客戶與企業(yè)關系獲得快速發(fā)展，開始準備建立長期穩(wěn)定的客戶關系。
B.雙方互惠互利關系整整建立
C.該階段服務的好壞直接關系到能否獲得消費者的青睞，意味著能否有效地獲取市場份額
D.可以采用多媒體廣告策略、贈送、現(xiàn)場問答等多種手段