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判斷題

客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的一致性

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

受理客戶服務(wù)申請后，下列服務(wù)時(shí)限描述正確的是（）

A.電器損壞核損業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
B.電能表異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)處理。
C.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)。
D.其他服務(wù)申請類業(yè)務(wù)6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是反映企業(yè)服務(wù)固有特性滿足要求程度的，用于量化測評企業(yè)服務(wù)行為的一組指標(biāo)。

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客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的一致性

受理客戶服務(wù)申請后，下列服務(wù)時(shí)限描述正確的是（）

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是反映企業(yè)服務(wù)固有特性滿足要求程度的，用于量化測評企業(yè)服務(wù)行為的一組指標(biāo)。

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