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在績效指標確認后,要明確績效評價的標準,即參照值或基準值。標準明確了評價所側重的要素應該達到的水平。這是醫(yī)院實現(xiàn)目標化、標準化管理、行業(yè)公正評價的基礎。醫(yī)院績效標準的確定應注意不同地區(qū)、不同醫(yī)院的差異,并且應該隨著管理水平和醫(yī)療技術水平提高而相應調(diào)整。
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患者從服務對象需方的角度,希望醫(yī)院提供患者能承受的基本和非基本醫(yī)療服務,即盡可能提供有質(zhì)量和安全保證的醫(yī)療服務,同時服務環(huán)境和服務水平也應不斷提高。
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政府往往從自己在衛(wèi)生事業(yè)上扮演的角色出發(fā),承諾提供全民基本醫(yī)療服務,實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生健康保障,要求醫(yī)院提供讓老百姓滿意的醫(yī)療服務,同時盡可能增強醫(yī)院效率,減少財政壓力。
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