單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開(kāi)，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。

A.客戶感知度
B.客戶滿意度
C.客戶期望度
D.客戶忠誠(chéng)度

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