A.自然性竄貨B.惡性竄貨C.良性竄貨D.橫向竄貨
A.客戶(hù)分類(lèi) B.委托收集和分析數(shù)據(jù) C.客戶(hù)抱怨 D.各種媒體的報(bào)告
A.客戶(hù)期望 B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知 C.客戶(hù)滿(mǎn)意度 D.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知