A.物理需求和心理需求 B.心理需求和信息需求 C.心理需求和物質(zhì)需求 D.物理需求和信息需求
A.您好,對(duì)不起讓您久等了,我剛才在開(kāi)會(huì) B.喂,啥事,忙著呢,沒(méi)空接你電話 C.喂,您好,這里是XXX,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎 D.啥事啊,忙得很,有空給你回電話
A.拿起聽(tīng)筒要微笑 B.和來(lái)電人表明公司,部門(mén)和自己的身份 C.了解來(lái)電人的名字 D.確定和響應(yīng)來(lái)電人的需求