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讓渡價值,是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中,客戶購買的總價值包括()。
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
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關系營銷的特征包括()。
A.雙贏
B.合作
C.雙向溝通
D.親密
E.控制
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多項選擇題
CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。
A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務支持
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