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對(duì)于客戶來說,難以接受的服務(wù)質(zhì)量成立條件是()。
A.Q
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B.Q
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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)客戶的忠誠(chéng)度將客戶分類,其中位于最底層的是()。
A.忠誠(chéng)客戶
B.潛在客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
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問答題
【論述題】試述客戶關(guān)系管理如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
答案:
CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的主要策略;CRM充實(shí)企業(yè)的核心資源;CRM提升企業(yè)的核心能力;CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力...
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