問答題

【簡答題】試述服務質(zhì)量策略。

答案： （1）觀念、制度、標準；
（2）讓感知服務超過預期服務；
（3）顧客對服務提供者的心理要求：可信性、...
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【簡答題】服務營銷送別化有哪些主要表現(xiàn)？
答案：

（1）提供物差別化；
（2）交付差別化；
（3）形象差別化。
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【簡答題】企業(yè)制度與企業(yè)文化理念的結(jié)合應從哪些角度下手？
答案： （1）公司明確提出將企業(yè)文化作為企業(yè)制度制定的指導思想；
（2）依據(jù)已經(jīng)確定的企業(yè)文化理念和行為準則，檢查企業(yè)...
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