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填空題

客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識(shí)別客戶、分析（）和行為習(xí)慣并從中得到有價(jià)值的決策信息的能力。

答案：客戶偏好

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客戶識(shí)別是在已經(jīng)確定好目標(biāo)市場(chǎng)的情況下，從目標(biāo)市場(chǎng)的客戶群體中識(shí)別出（），作為企業(yè)實(shí)施CRM的對(duì)象。

答案：對(duì)企業(yè)有意義的客戶

客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體的層次和對(duì)（）的管理。

答案：客戶數(shù)量

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