名詞解釋

客戶關(guān)系生命周期

答案：

指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程。
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名詞解釋

客戶忠誠度
答案：

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)度趨向。
名詞解釋

客戶滿意度
答案：

客戶對某一事項以滿足其需求和期望的程度的意見。
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