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衡量顧客滿意度的方法很多,在整理分析顧客滿意度調查數據時,常用帕雷托圖來調查和了解特定劣質事件出現的頻率,或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數。
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使用后的顧客滿意指標是衡量顧客滿意度的一種指標,其公式為:使用后的顧客滿意指標=使用后的實際評價÷使用前的期待,如果其結果大于1,說明顧客感覺不值,就會處于不滿意狀態(tài)。
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價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標,其公式是:價值均衡指標=感受的代價÷付出的代價,如果其結果小于1,則說明顧客感覺物超所值,處于比較滿意或很滿意的狀態(tài)。
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