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針對加油效率的投訴屬于加油站服務類投訴。
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客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴,一級投訴由各省公司負責處理,二、三級投訴由各地市公司負責處理,投訴處理完成后客服中心將對客戶回訪。
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客戶服務中心集中收集客戶在加油站消費過程中的業(yè)務咨詢、信息查詢、意見反饋和投訴處理、以及IC卡掛失和積分兌換等業(yè)務辦理,并且支持股份公司開展客戶關懷和營銷活動。
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