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多項(xiàng)選擇題

投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在（）等區(qū)域內(nèi)銷售。

A.理財(cái)服務(wù)區(qū)
B.理財(cái)室
C.理財(cái)專柜
D.儲(chǔ)蓄柜臺(tái)

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多項(xiàng)選擇題

《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（）等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。

A.電話
B.傳真
C.手機(jī)
D.郵件
E.互聯(lián)網(wǎng)

多項(xiàng)選擇題

《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程，流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識(shí)庫管理、（）等各方面。

A.培訓(xùn)管理
B.應(yīng)急管理
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.績效管理
E.非現(xiàn)場管理

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