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A.自我介紹，令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)→安撫客戶(hù)，平息客戶(hù)憤怒→引導(dǎo)客戶(hù)表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
B.安撫客戶(hù)，平息客戶(hù)憤怒→引導(dǎo)客戶(hù)表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→自我介紹，令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
C.引導(dǎo)客戶(hù)表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→安撫客戶(hù)，平息客戶(hù)憤怒→自我介紹，令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
D.安撫客戶(hù)，平息客戶(hù)憤怒→自我介紹，令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)→引導(dǎo)客戶(hù)表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)

A.外貌氣質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
D.綜合素質(zhì)