多項選擇題

服務企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）

A.服務業(yè)務的性質(zhì)與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務員的人際關系

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