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判斷題

需求不足將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)能力過剩。

答案：正確

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服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

答案：正確

服務(wù)強(qiáng)度（ρ=λ/μ）反映了單個(gè)服務(wù)臺(tái)在單位時(shí)間內(nèi)用于為顧客提供服務(wù)的平均服務(wù)時(shí)間，因而也反映了服務(wù)臺(tái)的繁忙程度。

答案：正確

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