判斷題

顧客與服務企業(yè)的很多重大沖突都是由于服務企業(yè)在開始階段沒解決好一些小問題而逐步升級造成的。因此，服務企業(yè)應該盡可能地授權一線員工，在第一時間把問題解決好。

答案： 正確
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