多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)關(guān)于評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）

A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時(shí)間≤15分鐘
D.客戶評價(jià)率≥95%

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