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A.尊重游客，真心實(shí)意為游客服務(wù)
B.在處理糾紛和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以游客利益為重，不能誤導(dǎo)和欺騙游客
C.要求導(dǎo)游員提供與游客支付費(fèi)用相等的甚至超出游客期望值的導(dǎo)游服務(wù)
D.不折不扣地履行旅游合同
E.不向外國(guó)旅游者談?wù)搰?guó)家秘密

A.在外國(guó)人面前不卑不亢
B.對(duì)各國(guó)旅客一視同仁
C.處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取“求同存異”
D.介紹中國(guó)實(shí)事求是，不文過(guò)飾非
E.堅(jiān)持內(nèi)外有別，不向外國(guó)旅游者談?wù)搰?guó)家秘密，不帶外國(guó)旅游者到未開(kāi)放的地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽