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多項選擇題

以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門服務(wù)時首次見面
B.特殊日子前及時問候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時回訪

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多項選擇題

以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.在集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物與個人大客戶生日時要進(jìn)行祝福
B.大客戶自己原因?qū)е虑焚M停機(jī)卻沒辦法及時繳費時先幫客戶開機(jī)
C.大客戶手機(jī)丟了來補卡，及時向客戶推薦終端優(yōu)惠營銷活動
D.大客戶離網(wǎng)后，聯(lián)系客戶表達(dá)公司對客戶長久支持的真誠感謝

多項選擇題

客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）

A.先遞集團(tuán)老總，再遞重要聯(lián)系人
B.接過老總名片時，首先要看名片，并將名片收好
C.如老總和聯(lián)系人同時遞出名片，客戶經(jīng)理可同時接收
D.如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片