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A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問題，同時(shí)尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；

A.幫用戶取消該業(yè)務(wù)
B.在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)確認(rèn)是否是我方和SP方責(zé)任引起
C.核實(shí)結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行雙倍返還