多項(xiàng)選擇題

王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號(hào)碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費(fèi)，以下處理正確的是（）

A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問題，同時(shí)尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；

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