多項選擇題

客史檔案涉及的賓客個人情況資料一般包括（）

A.賓客的愛好習(xí)慣
B.消費(fèi)偏好
C.消費(fèi)金額
D.每次住店期間的特殊要求
E.私生活

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多項選擇題

商業(yè)飯店時期飯店的特點是（）

A.追求全方位服務(wù)
B.運(yùn)用科學(xué)的管理方法
C.服務(wù)正規(guī)
D.講究禮貌禮儀
E.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)

多項選擇題

禮賓部的委托代辦服務(wù)項目有（）

A.呼叫尋人
B.客房送餐
C.預(yù)訂車輛
D.旅游服務(wù)
E.衣物寄存

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