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單項選擇題

客房加床的服務(wù)流程（）。
[1]添加客房用品
[2]接到前廳部的加床通知
[3]放加床，做床
[4]離房
[5]準備加床所需物品
[6]按規(guī)范進入客房

A.314256
B.146325
C.256314
D.136245

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多項選擇題

如何導(dǎo)致賣重房（）。

A.前臺人員工作疏忽
B.未能和客房部保持及時的信息溝通
C.無法掌握最新樓層的實際房態(tài)
D.客人的食失誤
E.保潔部的失誤

多項選擇題

賣重房會導(dǎo)致（）。

A.新住客的不悅
B.服務(wù)質(zhì)量有較大的負面影響
C.老住客的不悅
D.服務(wù)人員的不悅
E.酒店聲譽有負面影響

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