多項(xiàng)選擇題

員工接受過(guò)訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.上級(jí)
C.報(bào)警
D.經(jīng)理

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多項(xiàng)選擇題

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的航空公司員工都知道，一個(gè)（）的人在要求沒(méi)得到滿足時(shí)，將會(huì)變得很危險(xiǎn)，還很可能做出挑釁行為。

A.生氣
B.具有侵略性
C.憤怒

單項(xiàng)選擇題

完成句子：和挑釁型客戶打交道，你應(yīng)該：（）

A.等待，直到對(duì)方說(shuō)完，然后問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎？
B.打斷對(duì)方并提出合適的解決方案。
C.道歉并解釋服務(wù)不令人滿意的原因。
D.站在對(duì)方面前，用獨(dú)斷的口吻說(shuō)話。

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