多項選擇題

（）統(tǒng)稱為客戶抱怨。

A.客戶投訴
B.舉報
C.意見
D.建議

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單項選擇題

各級（）是客戶訴求管理工作的歸口管理部門。

A.市場營銷部門
B.生產(chǎn)技術(shù)部門
C.辦公室
D.客戶服務(wù)中心

單項選擇題

各單位市場營銷部組織客戶服務(wù)中心對業(yè)擴報裝、故障復(fù)電、客戶抱怨、舉報業(yè)務(wù)實行（）回訪。

A.0.1
B.0.3
C.0.5
D.1

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