單項選擇題

現(xiàn)場查勘時長是指（）

A.創(chuàng)建查勘任務(wù)至到達現(xiàn)場時長
B.首次回復(fù)至到達現(xiàn)場時長
C.回復(fù)成功至到達現(xiàn)場時長
D.首次回復(fù)至回復(fù)成功時長

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單項選擇題

負責(zé)制定并不斷完善總頒客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.總公司客戶服務(wù)部
B.總公司車險業(yè)務(wù)管理部
C.總公司戰(zhàn)略發(fā)展部
D.總共公司客戶服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

單項選擇題

成立投訴領(lǐng)導(dǎo)小組，積極配合客戶服務(wù)部門協(xié)調(diào)投訴處理工作是信訪投訴處理的什么原則（）

A.客戶利益至上的原則
B.快速處理原則
C.合規(guī)處理的原則
D.部門協(xié)作、責(zé)任明確的原則

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