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單項(xiàng)選擇題

某銀行網(wǎng)點(diǎn)于近期對其存取款一體機(jī)進(jìn)行冠字號碼查詢功能升級，通過本機(jī)或冠字號碼查詢系統(tǒng)（軟件），可實(shí)現(xiàn)取款業(yè)務(wù)信息與冠字號碼記錄的關(guān)聯(lián)，能在假幣糾紛中向客戶提供取出現(xiàn)鈔的冠字號碼，且提供的冠字號碼與現(xiàn)鈔能一一對應(yīng)。升級工作完成后，某客戶持相關(guān)材料至網(wǎng)點(diǎn)投訴，稱在該存取款一體機(jī)中取出假幣，因取款時看見黃色標(biāo)識上“查詢冠字號碼解決假幣糾紛”字樣，故前來申請查詢。網(wǎng)點(diǎn)要求客戶填寫《人民幣冠字號碼再查詢申請表》，并告知5個工作日內(nèi)辦結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)后就查詢結(jié)果填制《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》，并將第一聯(lián)交查詢?nèi)?。該案例中存在（）處錯誤行為。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

多項(xiàng)選擇題

某日，市民張先生在某銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)存錢時發(fā)現(xiàn)，自己存錢之后，機(jī)器有一項(xiàng)打印冠字號的功能提示。張先生順手一點(diǎn)，打印出的自動柜員機(jī)客戶通知書憑條上有好幾排黑色數(shù)字。張先生意外發(fā)現(xiàn)，這些數(shù)字竟然是自己剛存入的1500元人民幣的冠字號碼。張先生不禁疑問“取款時能不能打印這些號碼？”“是不是市區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)都可以打印冠字號？”。關(guān)于冠字號碼的回答，以下選項(xiàng)哪些是正確的（）。

A.不遲于2013年底，客戶通過取款機(jī)辦理的取款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)冠字號碼查詢
B.存取款一體機(jī)冠字號碼查詢的實(shí)現(xiàn)時間不遲于2014年底
C.不遲于2015年底，客戶的每一筆存款業(yè)務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)冠字號碼查詢
D.客戶不可自助查詢冠字號碼