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飯店企業(yè)希望知道目標顧客對它們的感覺如何,需要經過()過程。
A.搜索情報
B.社會調查
C.營銷調研
D.市場分析
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由于顧客在服務過程中的參與,我們要堅持()導向。
A.服務
B.顧客
C.角色
D.尊重
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()飯店提出了“我們是為先生與女士服務的先生與女士”口號。
A.希爾頓
B.里茲-卡爾頓
C.香格里拉
D.萬豪
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