多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員儀容儀表包括（）

A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個(gè)人衛(wèi)生

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多項(xiàng)選擇題

客史檔案的內(nèi)容包括（）

A.客人消費(fèi)行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見

多項(xiàng)選擇題

客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作